电商售前客服

岗位职责：
1、负责线上店铺客服售前、售中及售后工作，能有效的满足客户的需求，提高客户满意度。熟悉淘宝天猫交易流程，打字熟练，通过旺旺、千牛、微信等接待客户，解答疑问，进行商品销售，促成交易，获取订单，订单的整理及支付状态核准。
2、负责对客户进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单引导到院等售后服务。
3、利用电话等通讯手段为客户提供服务，对电商客户群进行维护与管理。
4、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题，提高客户满意度。
5、检查电商详情页的设计和内容，留意产品的销售情况，关注与学习竞对的话术，随时对各种情况及时反映。
6、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效转化订单。
任职资格：
1、大专及以上学历，客服、销售等工作经验2年以上放宽学历限制。
2、具备良好的语言表达能力与售后服务意识，熟悉电商交易流程，能结合天猫、京东规则有效地处理各类售后问题，合理地解决与顾客之间的纠纷，提升顾客的购物体验度。
3、普通话标准、流利，反应灵敏，性格温和，思维敏捷。
4、打字速度在60字/分钟以上优先。
福利待遇：
1、签订正式劳动合同、缴纳五险一金；
2、享受带薪年假、法定节假日、工龄工资、员工旅游、拓展活动、员工生日会等；
3、交通便利，工作氛围好，人性化管理。